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Business
消費者調查
通過(guò)調查、深入分析消費者的消費心理以及行為習慣形成的原因,幫助委托方提煉能有效影響消費者的各種因素,為營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供依據盐备。
滿(mǎn)意度調查
測量顧客對不同服務(wù)細項的滿(mǎn)意程度,跟蹤評測客戶(hù)滿(mǎn)意度變化,通過(guò)深度分析描蕊,找出最能改善顧客體驗的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節泪桥。
Contents
生活形態(tài)
使用期望
消費場(chǎng)景
服務(wù)偏好
購買(mǎi)渠道
消費頻率
使用習慣
產(chǎn)品建議
產(chǎn)品偏好
消費動(dòng)機/目的
使用后產(chǎn)品評價(jià)
消費選擇影響因素
受眾證言
品牌美譽(yù)度
代言人測試
媒介渠道偏好
廣告腳本創(chuàng )意
信息有效到達率
廣告理解與評價(jià)
廣告關(guān)注點(diǎn)測試
品牌影響力提升
危機公關(guān)應對研究
促銷(xiāo)宣傳效果評估
廣告投放前/后效果測試
改進(jìn)升級
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)定位
功能/口味測試
功能/要素測試
概念/品牌測試
外觀(guān)/包裝測試
產(chǎn)品功能屬性定位
新品定價(jià)/產(chǎn)品調價(jià)
利益點(diǎn)/創(chuàng )新點(diǎn)挖掘
NPS研究
目標客戶(hù)
價(jià)值定位
品牌資產(chǎn)
品牌延伸
品牌吸引力
品牌忠誠度
品牌美譽(yù)度
品牌知名度
品牌生命力
品牌前景評估
品牌形象研究
核心價(jià)值研與定位
年齡
職業(yè)
性別
收入
地域
學(xué)歷
價(jià)值觀(guān)
家庭結構
家庭角色
決策人與否
工作本身(技能、工作內容、自主權);
薪資福利 (工資、獎金、福利、其他獎勵政策);
培訓發(fā)展(職位晉升思币、職務(wù)成長(cháng)、工作發(fā)展、培育提升);
領(lǐng)導管理 (管理風(fēng)格、水平、組織能力、膽識、創(chuàng )新、關(guān)愛(ài)下屬);
企業(yè)文化 (經(jīng)營(yíng)理念医舆、管理行為模式、員工認同度)阱述;
工作條件(交通位置大审、工作環(huán)境、工作安排挣棕、作息安排、硬件條件)慌靠;
工作關(guān)系 (管理者關(guān)系旬薯、部門(mén)關(guān)系、同事關(guān)系索蘸、民主機制)。
產(chǎn)品質(zhì)量(性能、創(chuàng )新性、壽命、可性、安全性、經(jīng)濟性、外觀(guān)释中、包裝、操作方便性等);
服務(wù)質(zhì)量 (服務(wù)及時(shí)性、便捷性、態(tài)度、技能、質(zhì)量反饋處理、售后服務(wù)體系技術(shù)文件質(zhì)量等);
企業(yè)形象(企業(yè)信譽(yù)、價(jià)值觀(guān)、知名度、員工素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等);
產(chǎn)品外延(零備件供應、產(chǎn)品介紹資料、培訓支持、產(chǎn)品外觀(guān)設計、包裝防護措施)。
Methods
行業(yè)廣泛
對商超事偷、地產(chǎn)熏召、餐飲农肌、汽車(chē)朦伐、電信昏名、金融艰管、IT占哟、服裝、鞋業(yè)、金融眶哈、煙草、公共事業(yè)等多個(gè)不同行業(yè)趴泌。
覆蓋全國
全球400多個(gè)的線(xiàn)上線(xiàn)下調研能力;
覆蓋中國31個(gè)省市(含港澳臺)1-4級共330個(gè)城市的數字化調查網(wǎng)絡(luò )。
樣本庫充足
1700w個(gè)線(xiàn)上消費者庫吆律、150w個(gè)活躍用戶(hù)运多;
6w訪(fǎng)問(wèn)員資源庫愁唤。
專(zhuān)業(yè)設計
14個(gè)調查維度、專(zhuān)家認證的模板;
從真實(shí)項目中提煉鼓乱,在問(wèn)卷結構酗角,研究方法論轧愧,語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性上經(jīng)過(guò)仔細推敲。
成果落地
根據用戶(hù)特點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)方案,并提供整改后的效果跟蹤報告成果支持多語(yǔ)種屑墨。
多平臺適應
自主開(kāi)發(fā)線(xiàn)上問(wèn)卷系統;
線(xiàn)上問(wèn)卷系統支持電腦、手機、PAD多種終端。
原始呈現
提供原始數據表、提供PPT深度分析報告屡碍;
提供實(shí)地調查照片明吩、提供實(shí)際調研錄音。
形式多樣
面訪(fǎng)、電話(huà)赏参、郵件、短信、微信篓释、QQ等渠道皆可隨時(shí)完成訪(fǎng)談,表達心聲。
專(zhuān)業(yè)規范
定制約定訪(fǎng)問(wèn)員的執行手冊消費者驱厦、滿(mǎn)意度、神秘客研究模型;
特殊行業(yè)和檢查內容,將提供業(yè)內專(zhuān)家檢查。
硬件齊備
5個(gè)CATI工作站,200+CATI座席;
12個(gè)專(zhuān)業(yè)座談會(huì )室,配備單面鏡、錄音錄像設備為用戶(hù)提供高還原度的現場(chǎng)皱卓。
五重保障
訪(fǎng)問(wèn)員甄選-培訓-考核制度许琼、突發(fā)情況應對與補救措施、督導執行手冊、質(zhì)量監控、數據復核與校對。
陪同訪(fǎng)談
用戶(hù)可陪同進(jìn)行訪(fǎng)談、調查訪(fǎng)問(wèn)全程錄音痊银,作為成果物之一提交給委托方凫押。
Tool
01. 線(xiàn)上調研擁有海量真實(shí)樣本庫
龐大的樣本庫,覆蓋400多個(gè)城市;
垂直樣本庫,特定領(lǐng)域與專(zhuān)業(yè)類(lèi)垂直協(xié)會(huì )深度合作樣本真實(shí)性保證宝辛,樣本唯一性保證。
02. 自主開(kāi)發(fā)線(xiàn)上問(wèn)卷系統
跨終端跨平臺自適應:PC、手機巫惑、平板不同終端自適應买置,調研隨時(shí)隨地;
數據實(shí)時(shí)在線(xiàn)統計分析:后臺自動(dòng)生成交叉分析、圖表化展示,清晰直觀(guān)。
03. 自主開(kāi)發(fā)可視化線(xiàn)上問(wèn)卷系統
跨終端跨平臺自適應:PC链沼、手機、平板不同終端自適應;
數據實(shí)時(shí)在線(xiàn)統計分析:后臺自動(dòng)生成交叉分析鹊愿、圖表化展示嚣刺,清晰直觀(guān);
高級算法完全滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調研分析:交叉分析片林、T檢驗甚至多元回歸、云詞展示等專(zhuān)業(yè)的分析在報表中就能完成虽趋。
Achievements
Methodology
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