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SUV汽車(chē)消費者滿(mǎn)意度調研項目案例

時(shí)間:2024-03-05 17:10來(lái)源: 作者: 點(diǎn)擊:

項目背景

SUV汽車(chē)是近年來(lái)中國乘用車(chē)市場(chǎng)中發(fā)展最快的細分市場(chǎng),2020年銷(xiāo)量達到946.1萬(wàn)輛,占乘用車(chē)總銷(xiāo)量的46.89%。隨著(zhù)消費者對SUV汽車(chē)的需求日益增長(cháng),各大汽車(chē)品牌也紛紛推出了各種類(lèi)型和檔次的SUV產(chǎn)品,競爭日趨激烈。

某國內知名SUV汽車(chē)品牌(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù))在2020年推出了一款新型SUV汽車(chē),定位于年輕、時(shí)尚涧川、活力的消費群體,主打高性能、高科技、高顏值的特點(diǎn)。該款SUV汽車(chē)在上市后取得了不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),但客戶(hù)希望進(jìn)一步了解消費者對該款SUV汽車(chē)的滿(mǎn)意度,以及影響消費者購買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素,從而優(yōu)化產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)策略,提升市場(chǎng)份額和品牌忠誠度。

客戶(hù)痛點(diǎn)

客戶(hù)面臨的主要痛點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:

- 缺乏對目標消費者群體的深入了解,不清楚他們對SUV汽車(chē)的需求、偏好、期望和感受柑爸。

- 缺乏對競爭對手的全面分析,不知道自己在SUV市場(chǎng)中的優(yōu)勢和劣勢,以及如何差異化定位和競爭。

- 缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量、設計、售后服務(wù)等方面的客觀(guān)評價(jià),不知道自己在哪些方面做得好讥蔽,哪些方面需要改進(jìn)计维。

- 缺乏對市場(chǎng)變化和消費者行為變化的敏銳洞察,不知道如何應對市場(chǎng)風(fēng)險和機遇防砂,以及如何創(chuàng )新和引領(lǐng)潮流。

項目目的

為了解決客戶(hù)的痛點(diǎn)惕气,本項目的目的是通過(guò)對目標消費者群體進(jìn)行消費者滿(mǎn)意度調研,收集和分析關(guān)于該款SUV汽車(chē)的重要數據和信息撤摸,為客戶(hù)提供以下方面的價(jià)值:

- 揭示目標消費者群體的特征、需求侥茫、偏好、期望和感受虱军,以及影響他們購買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素冈涧。

- 評估該款SUV汽車(chē)在產(chǎn)品質(zhì)量、設計、售后服務(wù)等方面的表現,以及與競爭對手的比較優(yōu)勢和劣勢丁眼。

- 識別該款SUV汽車(chē)在市場(chǎng)中的定位和形象,以及與客戶(hù)期望和目標之間的差距和契合度供滓。

- 提出基于數據和洞察的產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)策略建議,以提升消費者滿(mǎn)意度甫平、市場(chǎng)份額和品牌忠誠度龟聊。

調研對象

本項目的調研對象為以下兩類(lèi)人群:

- 已購買(mǎi)該款SUV汽車(chē)的消費者:通過(guò)線(xiàn)上渠道(如官網(wǎng)骄管、社交媒體等)或線(xiàn)下渠道(如4S店、促銷(xiāo)活動(dòng)等)邀請已購買(mǎi)該款SUV汽車(chē)的消費者參與調研,了解他們對該款SUV汽車(chē)的使用體驗和滿(mǎn)意度擅揭,以及對品牌的態(tài)度和忠誠度。預計調研樣本量為300人沃埠。

- 有意向購買(mǎi)SUV汽車(chē)的潛在消費者:通過(guò)線(xiàn)上渠道(如汽車(chē)垂直網(wǎng)站、問(wèn)卷平臺等)或線(xiàn)下渠道(如汽車(chē)展覽會(huì )、路演活動(dòng)等)邀請有意向購買(mǎi)SUV汽車(chē)的潛在消費者參與調研向拆,了解他們對SUV汽車(chē)的需求、偏好、期望和感受藏斥,以及對該款SUV汽車(chē)的認知和態(tài)度。預計調研樣本量為500人婚夫。

項目?jì)热?span>

本項目的主要內容包括以下幾個(gè)方面:

- 調研問(wèn)卷設計:根據項目目的和調研對象谨究,設計合適的調研問(wèn)卷,包括基本信息、購買(mǎi)行為、產(chǎn)品評價(jià)鞍歌、品牌形象了冰、市場(chǎng)洞察等模塊,以收集關(guān)于該款SUV汽車(chē)的有效數據和信息奉念。

- 數據采集與清洗:通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道讶扔,向調研對象發(fā)放調研問(wèn)卷,并收集回收數據,對數據進(jìn)行清洗和整理,剔除無(wú)效和異常數據蛛株,保證數據質(zhì)量和可靠性。

- 數據分析與挖掘:運用統計分析和數據挖掘方法,對數據進(jìn)行描述性分析、相關(guān)性分析、因子分析、聚類(lèi)分析等铭段,從多個(gè)維度和角度揭示數據背后的規律和洞察。

- 調研報告撰寫(xiě)與呈現:根據數據分析結果,撰寫(xiě)詳盡的調研報告,包括調研目的、方法、過(guò)程、結果恕琅、結論和建議等內容杠崎,并運用圖表妇蜻、圖形等方式進(jìn)行直觀(guān)的呈現。

項目?jì)r(jià)值

本項目的價(jià)值主要體現在以下幾個(gè)方面:

- 幫助客戶(hù)深入了解目標消費者群體的特征妓盲、需求身笤、偏好肠缔、期望和感受掉奄,以及影響他們購買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素绪勿,為客戶(hù)提供有針對性的市場(chǎng)細分和定位依據。

- 幫助客戶(hù)評估該款SUV汽車(chē)在產(chǎn)品質(zhì)量、設計、售后服務(wù)等方面的表現,以及與競爭對手的比較優(yōu)勢和劣勢,為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化方向搅莫。

- 幫助客戶(hù)識別該款SUV汽車(chē)在市場(chǎng)中的定位和形象档寒,以及與客戶(hù)期望和目標之間的差距和契合度,為客戶(hù)提供有效的品牌塑造和傳播策略。

- 幫助客戶(hù)洞察市場(chǎng)變化和消費者行為變化的趨勢和機會(huì ),為客戶(hù)提供創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)策略和活動(dòng)方案。

- 幫助客戶(hù)提升消費者滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額和品牌忠誠度,從而增強客戶(hù)在SUV市場(chǎng)中的競爭力和盈利能力浅役。




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